意消由退万家无理满化 货续深线下费长继三角企业承诺

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）11月12-13日，满意深化无理由退货承诺打造“满意消费长三角”消费新高地现场会在浙江省长兴县召开。消费线下记者在会上获悉，长角承诺截至目前，继续三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，深化涉及日用消费品、家无理旅游文化、企业教育培训、由退体育健身等多个消费领域。满意

2019年8月，消费线下上海、长角承诺江苏、继续浙江、深化安徽“三省一市”市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动，家无理全域开展放心消费创建。企业行动推进一年多以来，在开展无理由退货承诺行动、打造异地异店无理由退货承诺联盟方面成效显著。

今年6月以来，上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟成立，上海十大商圈中的主要商场、品牌商等27家行业龙头企业加入联盟。商圈内有一定影响力的663家购物中心、百货公司、驰名品牌专卖店，约5600个品牌商向消费者承诺“无理由退换货”服务，较2019年全市750家线下零售企业（含品牌商）增长了7倍。

江苏省创建线下无理由退货商圈85个，3A及以上景区61家，共有53162家单位参加线下无理由退货承诺，受理无理由退货21113件，折合金额1957.11万元。

安徽省制定印发《线下实体店无理由退货指引（试行）》，全面推动线下无理由退货承诺工作，按照“一地一特色、一处一亮点”原则，将线下无理由退货承诺活动从单一企业向旅游景区、专业市场等商业集聚区拓展。10月，5A级景区九华山风景区全面开展线下无理由退货承诺活动。

浙江省作为全国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份，于2016年底正式启动实施“放心消费在浙江”行动，目前已累计培育发展线下无理由退货承诺企业17.8万家，动员全省327家企业加入“满意消费长三角”实体店异地异店退换货联盟，鼓励一批企业结合自身特点，提出高于或优于法律法规规定的无理由退货承诺。如杭州市世纪联华超市推出了“商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货”的个性化承诺；银泰百货推出了“60天异地跨门店无理由退换货”个性化承诺。

截至目前，三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域，进一步强化了企业主体责任意识，大大提升了消费者满意度和获得感。

会上，浙江省市场监管部门就下一步“满意消费长三角”行动专项工作，提出了倡议：

以更新的手段，严打侵害消费者合法权益行为。加强对新消费业态和行业的监测发现和分析研判，不定期发布消费预警和风险提示，集中力量查办一批社会关注度高、消费者反映强烈的区域性、产业性、行业性大案要案，切实优化市场消费环境。

以更大的决心，严管屡发频发问题行业和领域。围绕消费难点领域，指导经营者明示商品服务项目价格，依法查处假冒伪劣、违法广告、虚假宣传、缺斤短两、捆绑销售等违法行为，杜绝临时加价、拒退订金、强买强卖等不诚信现象，密切配合职能部门开展联合调查、比较试验、集体约谈、公开点评等措施，着力破除侵害消费者权益的“潜规则”。

以更实的举措，严惩违法违规经营的市场主体。加强消费领域信用信息采集、归集和运用，不断扩大消费投诉信息公示覆盖面，发挥信用约束和联合惩戒作用。进一步密切与长三角地区公安、检察院等部门的协作配合。

以更强的力度，积极推进“无理由退货”行动。积极发挥市场监管部门在放心消费建设中的组织、引导、推动和监管的作用，引导更多更优的大型商超、跨省连锁、厂方直营等企业主动加入放心消费建设，作出个性化无理由退货承诺，亮出企业的自信和担当，让消费者买得放心、退得顺心、消费开心。

浙江省市场监管局副局长马剑平表示，下阶段将立足长三角地区已有合作基础，梳理巩固现有成果，加强区域协作互动，落细落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，力争形成一系列包括满意消费评价体系、异地异店无理由退货指引、消费投诉信息联合公示在内的“满意消费长三角”行动工作机制，切实优化市场消费环境，进一步激发居民消费潜力，共同将长三角地区打造成高质量发展和“双循环”相互促进的新发展格局核心地区。

湖州市市场监管局发布了《消费纠纷多元化解工作指南》，为消费者提供及时、高效、便捷的消费维权“直通车”。与会代表实地观摩了长兴县放心消费商圈、放心消费教育体验馆和八都岕放心消费景区。上海、浙江、江苏、安徽“三省一市”市场监管局分管领导及相关人员，消保机构和消保委负责人，共计120人出席会议。

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